إدارة المتاجر الإلكترونية في السعودية ورفع مبيعاتها

ما هي إدارة المتاجر الإلكترونية؟

المتاجر الإلكترونية أو المتجر الإلكتروني هو منصة أو موقع موجود على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة، يقوم ببيع سلعة معينة أو الترويج وتقديم خدمة معينة مقابل بعضاً من المال، وتُعد الإدارة هي الطريقة التي يتم بها تسيير الأعمال بطريقة صحيحة والقدرة على اتخاذ القرار السليم الذي ينتج عنه نجاح المنظومة ونجاح استمرارية العمل، وينطبق هذا الأسلوب في الإدارة على الأسر والشركات والمتاجر الإلكترونية أيضاً والبيع بطريقة الأونلاين.

يتم إسناد العمل في إدارة المتاجر الإلكترونية إلى شخص واحد قادر على تسيير العمل واتخاذ جميع القرارات التي تؤدي لنجاح منظومة العمل بشكل دائم، كما يتمتع هذا المدير بالعديد من الصلاحيات التي تمكنه من تقييم الموظفين وتقديم التعليمات و الاستراتيجيات المهمة لتسيير العمل.

 

قد تحتاج إلى معرفة: أسعار التسويق الرقمي في السعودية

 

مسؤوليات مدير المتجر الإلكتروني

مدير المتجر الإلكتروني هو الشخص المسؤول عن اتخاذ كل القرارات الخاصة بالمتجر والإشراف على كل مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بالمتجر، وكذلك متابعة كل الحملات الإعلانية، فهو المسؤول الأول عن البحث عن المنتجات الجديدة و وضع الاستراتيجيات اللازمة للتوظيف وترتيب المخزون الموجود في المتجر، ومن أهم مسؤوليات مدير المتجر الإلكتروني:

1- التحسين من مظهر وتصميم المتجر

من المهم أن يقوم الشخص المسؤول عن إدارة المتجر الإلكتروني بتحسين الشكل والتصميم الخاص بالمتجر، وطريقة عرض المنتج على العميل، لأن كل تلك العوامل تُزيد من جذب العملاء إلى الموقع، و وصول العميل إلى المنتج الذي يريده بكل سهولة.

2- التطوير من المتجر باستمرار

يجب على مدير المتجر الإلكتروني متابعة كل التطورات الجديدة التي تحدث في عالم المتاجر الإلكترونية، ليقوم بتطبيقها على المتجر الذي يديره، وهذا لكي يتمكن بكل يُسر من جذب الكثير من العملاء الجدد، وذلك عن طريق تحديد العملاء الذين تستهدفهم ورغباتهم التي يريدون الحصول عليها وتنفيذها في متجرك، مع الحفاظ على العملاء الحاليين لمتجرك.

3- توظيف وتدريب الموظفين

يقوم مدير المتجر الإلكتروني بتدريب الموظفين وتقسيم المهام عليهم والتحسين من أدائهم الوظيفي في العمل، كما يقوم بالبحث عن كفاءات جديدة لتوظيفهم حتى يستفيد من خبراتهم وكفاءاتهم في العمل.

4- الإدارة المالية للمتجر

من المهام الموكلة إلى مدير المتجر الإلكتروني ترتيب الميزانية والتخطيط لها، كما يقوم باقتراح الكثير من الخطط والميزانيات السنوية التي تتناسب بشكل كبير مع أسلوب الشركة، ومن المهم أيضاً أن يكون قد وضع الكثير من الاستراتيجيات المالية للقيام بالحملات الإعلانية التي تقوم بتحسين هوية الشركة.

كيف تستطيع إدارة المتاجر الإلكترونية كالمحترفين؟

يجب أن يتمتع الشخص المسئول عن إدارة المواقع الإلكترونية بالتنظيم في تحليل كل البيانات والأرقام التي تُمكّنه من اتخاذ كل القرارات التي تؤدى إلى نجاح المتجر وتزويد إيرادات الشركة، كما يجب أن تتوافر لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا بطريقة صحيحة لتمكينه من القيام بالعديد من الأمور في وقت واحد بطريقة جيدة للغاية، ومن أهم السمات التي تجعلك مديراً ناجحاً للمتجر الإلكتروني وهي:

1- المرونة

يجب أن يكون مدير الموقع الإلكتروني يتسم بالمرونة الكبيرة في العمل، فهناك أوقات تحتاج فيها للعمل إلى ساعات طويلة من العمل مثل المواسم، فالسوق من الممكن أن يتغير في لحظة، لذا من المهم أن تكون لديك مرونة كبيرة لتتوافق مع تغيرات السوق.

2- التواصل

يجب أن يكون مدير الموقع الإلكتروني لديه القدرة على التواصل مع الفريق والعملاء أيضاً، ليتمكن من شرح الخطط والاستراتيجيات المستخدمة في المتجر، وكذلك لشرح الأهداف من العمل بتلك الطريقة، وهذا لتتمكن من كسب أعضاء فريقك وزيادة عدد عملائك.

3- المهنية الكبيرة

يقصد بها أن يكون مدير المتجر الإلكتروني على دراية بكل الأمور الخاصة بالفريق الموجود في القسم ومنها مقابلة المبرمجين و المصممين الموجودين في الموقع، وهذا لكي يكون على استعداد تام لمواجهة المشكلات المفاجئة ولديه القدرة على اتخاذ القرارات بطريقة مهنية سليمة.

4- المعرفة بالتعامل مع التكنولوجيا

يجب أن يكون مدير المتجر الإلكتروني لديه الكفاءة الإلكترونية اللازمة لإدارة الموقع بطريقة ناجحة تماماً، عن طريق التعامل بنجاح مع برامج ال Office المختلفة، والتعامل مع الكثير من البيانات والتحليل المالي والتصميم ومعرفة الطريقة السليمة لعمل تلك المحركات الإلكترونية.

 

 

14 نصيحة أساسية لإدارة متجر الكتروني ناجح

لكي تتمكن من أن تصبح مديراً ناجحاً لمتجرك الإلكتروني ومحترفاً في عملك بشكل كبير، هناك 14 نصيحة مختلفة يجب عليك العمل بها واتباعها لتتمكن من الإدارة الناجحة للموقع وهي:

1. جهِّز المتجر للهواتف

أن المتاجر الإلكترونية لديها الكثير من المميزات التي تجعلها أكثر قدرة من المتاجر الموجودة على الأرض لتسويق منتجاتها، وأهمها هي قدرة الشخص على التسوق باستخدام هاتفه والإنترنت فقط، ولأن الكثير من الأشخاص في هذا الوقت لديهم الكثير من الوقت ليقضيه أمام هواتفهم فهذا يجعلهم على استعداد تام بالشراء عبر الإنترنت، لذا قم بتجهيز عرض موقعك على الهواتف المحمولة بشكل ناجح.

2. النسخ الاحتياطي للمتجر

من المهم أيضاً عند إدارة المتجر الإلكتروني تخزين البيانات والمعلومات الخاصة بالموقع على السحابة التخزينية للهاتف أو حتى القيام بالنسخ الاحتياطي لتلك البيانات على حساب الجوجل، وهذا تحسباً لمواجهة أي كارثة أو أخطاء بشرية أو تهكير المتجر الإلكتروني من قراصنة الويب.

3.الإطّلاع على التقارير والتحليلات 

يجب عليك التعرف على من هم زوار المتجر الإلكتروني الخاص بك، وهل تستهدف منهم عملاء معينين لتقوم بعرض المنتج عليهم في الفيسبوك او أياً من مواقع التواصل الاجتماعي، والمدة التي يقضيها الشخص داخل المتجر، ستحصل على إجابات هامة ودقيقة لتلك الأسئلة عن طريق تحليل بيانات الموقع والإطلاع على كافة التقارير الخاصة به.

4. استخدم إعلانات جوجل والسوشيال ميديا

يجب عليك التعرف على الطريقة الصحيحة التي يمكنك من خلالها استخدام Google Ads حتى لو كنت مبتدئاً في إدارة المتاجر الإلكترونية وهذا لتتمكن من الظهور لعدد كبير من الأشخاص على مختلف محركات البحث، فهذا البرنامج هو الصديق المرافق للمتاجر الإلكترونية، فهو أداة تسويقية رائعة تمكنك من الظهور في العديد من محركات البحث عن طريق الكلمة الرئيسية عبر الإعلانات المدفوعة.

5. التحقق من الأمان يومياً

هناك الكثير من التهديدات الأمنية والروابط المضرة بموقعك الإلكتروني لذا يجب عليك التأكد من أمان متجرك بشكل يومي، وهذا ليحصل العملاء على الراحة التي يريدونها في التعاملات المالية والتكنولوجية، ليتمكنوا من مشاركة جميع بياناتهم الشخصية مع الموقع بأمان.

6. تحديث المحتوى

يجب عليك أن تقوم بتحديث المحتوى الخاص بك على المتجر الإلكتروني حتى يتوافق مع رغبات الكثير من العملاء، فهذا يُمكّنك من تحسين موقعك الإلكتروني على الكثير من محركات البحث حينما تقوم باختيار الكلمات المفتاحية التي تتناسب مع المنتج.

7. استخدام خدمات الشحن الموثوق

من المهم أن تهتم كثيراً بالتعامل مع خدمات الشحن الموثوقة والتي تقدم خدمة شحن سريعة للعملاء، فلا يوجد شيء اسوأ من أن ينتظر العميل إتمام عملية الشحن، و لتتخلص من مشكلة الشحن حاول أن تُعدّد خيارات الشحن السريع للعملاء الأقل المستعدين لدفع مبلغ أكبر للحصول على المنتج بشكل أسرع.

8. تحديث الكوبونات والأسعار

يجب أن تقوم بتحديث الأسعار الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها في متجرك والكوبونات باستمرار، وعدم اهتمامك بتحديث الأسعار يعطي للعميل انطباعاً سيئاً عن المتجر، وهذا لتجنب مشكلة مواجهة غضب العميل عند تغيير سعر المنتج بشكل مفاجئ.

9. تذكير العملاء بسلة التسوق المتروكة

لإدارة الموقع الإلكتروني بنجاح يجب عليك الدفع بعملية بيع المنتج وذلك بواسطة إرسال رسالة إلكترونية للعميل بخصوص سلة التسوق المتروكة، ولكن من المهم أن لا تكون مُلحّاً على العملاء في التذكير بسلة التسوق، وذلك عن طريق عرض الكثير من التقييمات الحديثة التي توضح جودة المنتج.

10. اختيار وتجميع المنتجات

يقوم المديرون المحترفون في مجال المتاجر الإلكترونية بوضع المنتجات المتشابهة لكي لا تشتت العميل، و عند القيام بعملية تجميع العناصر المتشابهة والقريبة في السعر واستخدام المنتج لا تنسى أن تجمع المنتجات التي يمكن بيعها كعرض واحد في المواسم الخاصة بها

11. راقب مخزونك بدقة

يجب أن تقوم بالجرد الدوري لمتجرك الإلكتروني لكي تتأكد من المخزون الموجود لديك من كل منتج وهل تحتاج لشراء المزيد أم لا، لكي تتمكن من التغلب على مشكلة طلب العميل للمنتج وهو في الأساس غير موجود أو نفذت كميته لديك.

12. رتّب الطلبات لتوصيل أسرع

من المهم عند إدارة موقع إلكتروني به الكثير من الطلبات، يجب أن تهتم بترتيب تلك الطلبات لتتمكن من نقل الطلب وراء الآخر، ويجب عليك ان تتبع القاعدة الخاصة بأن العميل الذي تقدم بالطلب اولاً هو الذي يتم له الشحن اولاً، كما يجب عليك أن تتأكد من وصول المنتج للعميل في الوقت المتفق عليه.

13. تفعيل وسائل الدفع المختلفة

يجب عليك أن تبذل الكثير من الجهد في توفير الكثير من طرق الدفع المختلفة، حتى لا يضيع مجهودك في إقناع العميل بجودة المنتج و جذب العملاء على الأرض حيث يضطر العميل مع عدم وجود طريقة مناسبة للدفع على ترك المنتج والمغادرة دون الشراء.

14. مراجعة تقييمات العملاء

يجب أن تهتم بمعرفة آراء العملاء وتقسيماتهم للمنتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك حيث يقوم الكثير من العملاء بشراء المنتج بناءً على تقييمات الأشخاص الآخرين للمنتج، كما يجب عليك التحسن من التقييمات السيئة والسلبية على المنتج الخاص بك.

بهذا نكون قد توصلنا إلى نهاية مقالنا اليوم عن إدارة المتاجر الإلكترونية وكل ما يتعلق بأسلوب الإدارة الناجح وكيف يمكنك أن تكون مديراً محترفاً ل متجرك الإلكتروني، و من أفضل مميزات المتجر الإلكتروني هو أنه لا يحتاج للكثير من الأموال لإنشائه.

 

لطلب خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية راسلنا عبر الفورم التالي: